上海消保委公布近期消费投诉热点 共享单车、家居等“槽点”集中
近日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，刚刚过去的“五一”假期恰逢第七届上海“五五购物节”，各类“文商旅体展”融合活动精彩纷呈，在高客流量的背景下，消费投诉情况总体平稳。5月1日至5日，上海市消保委系统共受理消费者投诉4818件，同比下降43%。服装鞋帽、家居用品、旅游出行成为投诉热点领域。
据介绍，“五一”期间，优惠促销活动形式多样，消费者服饰焕新需求尽显。上海市消保委系统共受理服装鞋帽相关投诉917件，其中880件来自线上消费，消费者主要反映做工粗糙、褪色以及退换货进度慢、客服响应不及时、节假日高峰期无法联系人工客服等问题。如有消费者投诉称，其通过某平台入驻商家购买了一款皮鞋，收到后发现鞋子有质量问题，脚感差、鞋底粗糙、有毛刺，联系商家处理却被对方拒绝。消费者想要联系平台退货退款，但无法联系到平台人工客服。
“五一”期间，家电、家居消费需求有效释放，经营主体整体服务质量有所提升。上海市消保委系统共受理家电、家居用品相关投诉894件，同比下降44%，降幅较明显。从消费者投诉反映情况来看，个别商家服务意识仍有不足、服务短板仍需补齐，如发货不及时、消费者付款后想取消订单却迟迟无人跟进、未按照约定时间配送、配送时间变动未及时告知消费者等。有消费者投诉称，其5月1日全款订购柜体产品，约定5月3日配送上门、5月4日安装，但消费者全天等候未果，且商家预留联系电话为空号，最终消费者被告知需延至5月5日送货。消费者要求加急配送、尽快安装。
“五一”期间，消费者出游热情高涨，出行消费持续升温，相关投诉总体平稳。上海市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉265件，其中共享单车计费投诉达186件，争议相对集中。消费者主要反映共享单车计费异常、无法锁车导致持续计费、骑行过程中车辆出现故障等。此外，个别消费者通过平台订购旅游行程，后续遭遇航班变动、酒店被取消等情况，因平台通知不及时耽误出行、影响体验问题也有待进一步关注。如有消费者反映，其5月1日扫码使用共享单车，到还车区域却无法锁车，导致车辆持续计费，也无法联系到客服。消费者要求退还多收费用。