近日，贵阳市民王女士向“天眼问政”栏目反映，其新房装修遭遇装修团队工期严重逾期、已安装柜体多处与设计方案不符等问题，经多次沟通整改及赔偿事宜未果，恳请媒体介入协调。

1月6日，记者实地探访王女士在贵阳市的新房发现，屋内部分柜体虽已安装完成，但地面及墙边仍散乱堆放着未完成安装的板材及配件，大量收尾工作停滞未动。

据王女士介绍，双方于2025年7月19日签订装修合同，原定8月20日完成全屋安装。后因内部设计调整需求，双方于8月31日确认最终方案，工期顺延一个月。然而，装修团队直至12月3日才将板材送达施工现场，安装工程因发现多处柜体尺寸、样式与效果图严重不符，于12月中旬被迫停工。截至目前，新房装修已逾期超三个月，仍有大量收尾工作未完成，王女士与商家沟通整改及赔偿事宜始终无果。

书房内沿着墙面设计的书桌。

“设计图纸上，几乎处处都是平整的，但安装后我才发现，书房两面墙书桌交汇处、厨房冰箱安放处都有明显的突出部分。”王女士告诉记者，她将装修问题反馈商家后，对方回应称“严格按照测量数据裁板安装”，并强调“房屋墙体存在歪斜”，因此坚称问题责任不在己方。

厨房安装的柜子，有部分突出。

“如果测量时告知我墙体不平整，我完全可以提前调整墙面。”王女士对此并不认可，她认为问题根源在于设计师测量失误。

安装的书桌与书房墙柱交汇处，有突出部分。

“除书房书桌外，主卧梳妆台柜子也存在明显问题，图纸显示梳妆台柜子上下部分尺寸一致，但实际安装后上半部分偏小，不仅影响美观，还存在磕碰隐患。我向商家提出异议后，对方说图纸上就是这么设计的，标注的数据就是不一样的。”王女士表示，她作为消费者看不懂专业图纸，当初是基于商家提供的效果图确认方案，效果图中的柜子宽度是一致的，没想到实际安装效果与预期差异大。

主卧梳妆台柜子上下部分尺寸不一致。

“除柜体设计不符外，合同约定的感应灯带也存在安装不合规及漏装问题。合同标注厨房应安装9米灯带，实际却未安装，而且厨房柜子下方的灯带用触摸式根本不实用，做饭时总不能先触摸开灯再操作吧？”王女士介绍，合同明确约定安装感应灯带，但商家实际安装的是触摸灯带，面对质疑还辩称“感应分触摸感应和红外感应”。商家以“常识”为由推脱责任，且事前未向她明确说明两种感应的区别。

因装修工期多次延误，王女士无法按原计划入住新房，目前在外租房居住，每月需承担1500元租金。她介绍，此前商家曾明确承诺承担因工期延误产生的租房损失，并已支付首月1500元租金，但后续两个月的租金却以“违约金已覆盖损失”为由拒绝支付。

商家就此辩称，根据双方合同约定，违约金标准为每日万分之五，以36000元柜体费用为基数计算，每日违约金为18元。商家认为，此前支付的1500元已远超按此标准计算的应付违约金，因此无需再承担额外租房费用。

王女士告诉记者，2025年12月29日双方沟通时，商家最初承诺整改柜体问题，但拒绝支付剩余房租，双方就赔偿事宜产生争执。随后经贵阳市南明区市场监督管理局油榨街分局调解，商家最终既拒绝整改柜体问题，也拒绝支付拖欠的房租，矛盾彻底激化。

厨房柜子存在突出部分。

“造成这样的局面，设计师、商家以及我自己都有问题，但我认为设计师测量、设计不周、商家消极处理的问题占主要因素。我作为消费者，无法做到事无巨细地核对所有细节。”王女士表示，希望商家对房屋内定制柜子的所有问题进行全面整改完善，并支付拖欠的两个月房租。

王女士告诉记者，该商户此前营业的门店已关闭，询问后才得知店家换了一处地址继续营业。

随后，记者前往该商户现营业的店面。

“该项目确实存在工期逾期问题，我们已按照协议约定对逾期事宜履行了赔付义务。”商户表示，对于王女士租房产生的租金损失，他们认为不应由己方承担，“此前赔付的款项是依据合同约定的违约金标准，并非针对房租损失的专项补偿。”

“客户家的墙面是斜的，但我们的柜子是垂直的，所以安装后有突出。”该商户表示，公司只负责柜子，并不负责房屋基装，在前期测量时，只测量高度、长度数据，无法就是否垂直问题与客户沟通。“我们都是按图纸数据来的，如果图纸出现错误，我们及时整改；如果是因为我们的原因，我们会承担这部分的责任。但是如果是因为墙体等非我方的原因出现与预期不符的情况，我们可以协助整改，但是整改费用不应该由我们承担。”

该商家回应称，目前公司相关工作人员正就后续整改方案与王女士保持沟通对接，待双方核对确认协商一致后，将明确具体执行细则并推进整改工作落实。

贵州日报天眼新闻记者

熊曼 周睿

编辑 孙远铭

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