“贴膜前好好的，贴完膜玻璃就裂了，商家却说本来就是坏的。”近日，消费者王先生在某养车工厂店购买贴膜服务，取车时发现前挡风玻璃出现明显破损。门店坚称“施工前就存在”，却拿不出任何证据。王先生质疑：若玻璃本就破损，专业汽服店施工前为何只字未提？江阴市祝塘消保委工作人员指出，商家接收车辆后即负有保障其完好的义务，无法举证免责就应承担赔偿责任。最终，该养车店赔偿王先生1300元用于更换原厂前挡风玻璃。

贴膜后玻璃破损，责任谁承担？

据王先生反映，他将车辆送至该养车店贴膜时，车辆完好无损。贴膜施工完成后，他惊讶地发现前挡风玻璃出现了破损，随即与门店交涉，要求对方给出合理解释并予以处理。然而门店方面坚称，玻璃破损与施工服务无关，系消费者车辆本身问题，但无法提供相关有效证据。

王先生则认为，作为专业服务提供方，商家在施工前有责任对车辆进行全面细致检查，并将存在的任何瑕疵明确告知消费者。如此明显的玻璃破损，若在施工前就存在，商家在检查过程中理应发现。施工前商家并未指出玻璃有任何问题，这一事实本身就说明玻璃破损并非事前存在。

消保委：商家负有安全保障义务，举证不能则担责

接到投诉后，江阴市祝塘消保委工作人员立即介入调查。消保委工作人员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务，应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。本案中，消费者将车辆交付给商家进行贴膜服务，商家即负有保障车辆在服务期间完好的义务。商家未能提供证据证明玻璃破损是消费者自身原因或车辆固有瑕疵所致，应承担举证不能的责任。

经消保委工作人员耐心调解，向双方阐明法律责任与情理，最终促成双方达成一致：养车工厂店向王先生一次性赔偿1300元，用于其前往4S店更换原厂前挡风玻璃。王先生对调解结果表示满意。

服务合同纠纷中，举证责任如何分配？

消保委方面指出，此类纠纷有三个关键问题值得关注。经营者负有检查并告知的义务。汽车属于价值较高的商品，其外观及性能状况直接关系到后续责任划分。专业汽车服务经营者在承接车辆前，应当与消费者共同对车辆进行全面检查，并将检查结果以书面或双方认可的形式记录下来。这既是保护消费者知情权的需要，也是经营者规避风险、明确责任界限的重要环节。本案中，商家在施工前未履行此项义务，存在明显过失。

关于举证责任的分配。在服务合同纠纷中，车辆交付经营者后出现损毁，消费者往往因信息不对称而难以举证。经营者若能提供接收车辆时完好的影像资料，或证明已明确告知消费者存在的瑕疵，则可有效免责。本案中，商家无法提供相关证据，应承担举证不能的不利后果。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障财产安全的要求。消费者将车辆交付给养车店，双方形成服务合同关系，养车店对车辆在店内的安全负有不可推卸的保障责任。服务期间车辆发生非消费者原因造成的损坏，经营者应承担相应赔偿责任。

黄玉琴

校对 胡妍璐