过去十年，“软装”早已不是买窗帘挑沙发那么简单。它成了一种空间语言——用来讲故事、表达情绪、标记你是谁。

行业也在剧烈分化：商业空间要氛围，私宅要个性，而在精装房越来越像复制粘贴的时代，软装正是打破千篇一律的那把钥匙。如今，设计力成了真正的竞争力。在数字化生产和年轻一代消费观念的推动下，软装正变得更智能、更绿色、也更懂人心。

浪潮之中，软装人也在不断进化。本期《进化者》，我们和深圳贵人坊软装创始人曾军军聊了聊她的十年。从入行，到创业，再到塑造品牌——她如何完成属于她的“三级跳”?这不仅仅是一个人的成长故事，或许也是一代软装人的共鸣轨迹。

2016年，创业从一次“信心之选”开始

2016年的家居行业，正站在一个新旧交替的路口。一边，高增长时代狂飙;一边，机遇与挑战并存的变革阶段悄然到来。

“那时候环境还算不错，做什么生意都似乎有机会。”也正是在这一年，曾军军与从事软装行业的先生结婚，并开启了人生第一次创业。

此前，她的履历跨越不同领域：“在杜邦中国做过四年汽车漆，也跟随潮汕老师学过软装设计。”基于对行业的积累与判断，她最终选择扎根软装，创办了“贵人坊布艺软装”。店名源于她朴素的初心：“视客户为贵人，用心做好每一个交付。”

创业的第一关，就落在选址上。她和丈夫跑遍深圳，最终放弃街边散铺，选定横岗富华居建材市场。“这里品类集中，客流共享，更符合长期经营的逻辑。”有朋友曾担心店铺位置和朝向，但她回答得很干脆：“生意都是人做出来的，我有信心做好。”

凭这份“用信心开局”的信念，她在2016年3月签下铺位，“五一”正式开业。这一做，就是八年。

开业第二年，挑战接踵而至。市场内抢客现象严重，她只好早早在电梯口蹲点迎客，结果引发同行冲突。“商场如战场，陌生客户去哪儿下单都未知，大家各凭本事吃饭。”她也遭遇过客户流失，但从不气馁，而是反思服务与产品，持续优化自身。

八年来，曾军军的“贵人坊”在起伏中成长。她也凭借自己的坚持与诚意，逐步积累客户资源，从初期依赖“上门客”、跑业务，到后来与周边品类联动带客，最终赢得稳定的老客户转介绍，还有定制、装企等合作渠道。最初那份“把店经营好”的朴素信心，成了穿越周期、沉淀客户的最宝贵资本。

创业升级：从卖单品到构建空间

2024年底，由于建材市场租赁到期未曾续约，贵人坊布艺软装撤出富华居建材市场。身怀六甲的曾军军趁着间隙，开始考虑开新店的事。“我就想光卖窗帘肯定不行，单这一个品类，营业额度比较小，延伸到其他相关品类，经营压力会好点，正所谓东边不亮西边亮嘛!”

经过深思熟虑，曾军军二胎一出月子，就开始到处物色新的门店地址，几番考察后选择平湖华南城，“它现在改叫‘博皇家居城’了，里面建材家私家电全覆盖，有几百个品类。”曾军军盘了两家品牌综合店，分别经营布艺软装和艺术漆，业务涵盖窗帘、墙布、护墙板、艺术涂料等。

采访到一半时，曾军军喝了口茶，继续向家居新范式说起了当下的软装行业：“现在哪一行都在卷，像学校门口小卖部，短短一百米就挤了六七家，恨不得把顾客掰成两半。我们软装这行更不用说，光靠卖窗帘已经吃不饱饭了。”

她指了指店里新上的艺术漆色板和墙布样本，“现在客户要的不是一块布、一桶漆，他们要的是一个完整的家。所以我得把业务做宽，窗帘、墙布、艺术涂料都配上。”确实如此，当产品同质化严重，价格战打到头破血流时，单靠“卖货”已经守不住市场。

从“卖窗帘”转向“配置空间”，表面是品类扩张，实则是生存逻辑的转变——不再是简单交易，而是成为客户家的“规划师”，把一次性的买卖，做成了值得信赖的长期价值。

当软装业的竞争从单品“卷价格”升级为整体空间“拼价值”，能为客户提供一体化、个性化解决方案的经营者，才能真正穿越周期，构建起自己的护城河。

创业基石：做有温度的软装生意

在曾军军看来，软装业务的核心是从“交易思维”转变成为用户点缀生活空间的“价值思维”，做好软装生意的前提，是良好的用户体验。

“软装这一行，谁不是做到老学到老?我刚开始入行的时候，真的坑没少踩，错没少犯，但是我的技术和经验，也就是这么一点点攒下来的。”曾军军向家居新范式坦言，这些年积累下的经验和资源，都内化成了她服务客户的底气与章法。

当被问及怎么获得客户认可时，她没有罗列产品优势，而是总结了几条朴素的信条：“做人热情真诚，有一说一;做事专业，服务周到，不让客户多花一分冤枉钱!”正是这份“实在”，让她能与很多客户“从第一眼就聊成朋友”。

许多老客户常跟她说：“深圳做窗帘的那么多，但我就是愿意找你定，也愿意跟身边的人推荐你。”这句朴素的认可，道破了当下家居生意的本质：当产品日趋同质化，门店最大的竞争力，恰恰源于每一次测量、沟通、设计和落地细节里散发的“温度”。 曾军军坚信，行业的未来不再是单品的价格竞争，而是成为客户值得信赖的“生活规划师”。

“合作只是开始，服务是永无止境的。”这不仅是曾军军的创业格言，也是软装行业的转型方向——所有的产品终将会被安装、被使用，但唯有贯穿始终的贴心服务，才能构建起最坚固的品牌护城河，让客户真正“买的放心、省心、安心”。

后记

创业以来，曾军军和丈夫经营上分工明确，从2017年起，丈夫专注于艺术漆赛道，而她则坚守窗帘、墙布、护墙板等品类整合，坚持从测量、设计到安装一条龙服务。

夫妻二人双轨事业的背后，是家庭生活的巨大让步：两个孩子都是刚满月便交给婆婆，大宝直到上幼儿园才接回身边，养育的重担几乎她一人扛起。“没办法，为了糊口。”简单一句话，道尽了无数创业者的辛酸与坚韧。

好在，如今曾军军的事业和生活都有了很大起色。新的门店面积扩大了1.5倍，品类也增长一倍，覆盖意大利进口路易诗兰艺术漆和贵人坊布艺软装两大业务，店面“能养活5个师傅，师傅们有干不完的活”。

用米歇尔·奥巴马的话说：“成功不在于你拥有什么，而在于你为他人带来了什么。”曾军军的十年软装生涯，既照见梦想最初的模样，也照亮生活的光明与坚守。祝家居人2026——越来越好!