智能炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预，且备菜环节耗时长，与解放双手的预期形成明显落差；商家宣称智能手表会自动将孩子的血氧状态实时发送给家长，但实际无法实现数据即时推送；有的智能洗衣机自动投放的洗衣液量不准确……记者近日采访发现，部分智能家居家电产品存在“伪智能”现象，其问题主要集中表现为功能夸大、操作复杂、体验存在落差等问题。（1月8日《工人日报》4版）

如今，我们已经进入智能消费时代，很多商家（或企业）把产品的智能化作为营销卖点，智能家居家电产品进入了千家万户。一些智能家居家电产品确实帮消费者解放了双手，给消费者带来了便捷，优化了消费者的体验。然而，也有一些所谓的智能家居家电产品名不副实，其智能系数或智能状态在商家的嘴里一个样——功能非常强大，到了消费者使用时又是一个样——表现非常糟糕，让消费者很不满意，非常失望。

实际上，一款智能家居家电产品的功能就摆在那里，消费者的体验之所以出现落差，主要是因为商家在营销过程中夸大了产品的功能，制造了一种智能程度过高的假象，让消费者产生了超出产品智能程度的使用期待，作出了消费误判。这就指向了商家虚假、误导宣传的问题。

全面、真实、准确宣传是商家营销最基本的法律义务，对应着消费者的知情权、选择权。《反不正当竞争法》明确：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规也有类似的规定。一些商家虚构或夸大家居家电产品的智能化程度，把产品包装成操作简单、“按”后不管、包干百事的“智能神器”，欺骗误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，也妨碍了公平竞争，扰乱了市场秩序，损害了相关企业乃至行业的智能公信力。

家居家电产品可以“不智能”，但不能“伪智能”，更不能“吹智能”。商家在营销过程中应该恪守法律底线和诚信底线，如实宣传家居家电产品的功能，把好话赖话都说到前头，说到明处，让消费者准确了解产品的智能系数，进而根据需求作出适合的消费选择。如此，消费者在购买产品时对产品的功能就有了切合实际的预期，在使用产品时就不会产生体验落差，不管产品的智能化程度如何，只要在商家告知的范围之内，与产品的说明书相符，消费者都会坦然接受，商家也不会引起不必要的纠纷。

当然，要遏制商家“吹智能”营销乱象，不能光靠商家良心发现、增强自律意识、规范宣传行为，监管部门也应积极作为。市场监管、商务等部门以及消协、家居家电行业协会应加强对家居家电产品“伪智能”现象的关注，建立联合治理机制，瞄准消费者投诉举报较多的市场区域和产品，增加线上线下巡查和抽检的频次，依法查处虚假夸大宣传行为以及不合格、不达标产品，曝光典型案例，让违法商家付出法律代价和失信代价，释放治理的惩戒、震慑、警示效应，对商家进行倒逼。同时，还应通过法治宣传、行政约谈、合规指引等方式对商家进行引导，通过发布消费提示对消费者进行教育。只有监督治理的措施落实到位，家居家电产品“伪智能”或“吹智能”乱象才会失去生存空间，这不仅有利于保护消费者权益，也有利于家居家电行业的健康发展。

作者 李英锋

责任编辑 何丹

责任校对 刘自学

主编 严云

终审 编委 李荣