消费者11.11元秒杀小米冰箱遭拒发，客服回应：系统配置错误，补偿30元！_方案设计

创始人

2025-11-24 15:02:04

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“我抢了好几天，结果等来的却是一条取消订单的短信。”河南安阳张先生向小莉帮忙反映，他双十一期间在电商平台小米官方旗舰店秒杀到一台11.11元的小米冰箱，却在等待发货的日子里被商家以“系统配置错误”为由拒绝发货。

“我很不开心，抢了好几天，还专门关掉了无线网，抢到了却不给，这不是白抢了吗？说配置错误，我不要30元红包，我要冰箱！”

面对张先生的质疑，小米官方客服回应称，秒杀活动中的冰箱产品确实因系统配置错误导致订单无法发出。当记者追问，系统配置发什么了什么错误？客服：可能是库存配置异常。如果想要发货，需要联系对应平台。

“我正常下单付款，商家系统配置错误，又不是我的事儿？”张先生对小米的解决方案表示无法接受。

随后记者联系张先生网购的平台。工作人员表示：

系统配置错误，可能是商品设错价格，既然消费者能下单成功，卖家要正常履约，如果不发货，平台可以根据规则对卖加进行处罚，但这个订单成交价比较低，可能卖家宁愿接受处罚，也无法发出商品。

事件发酵后，网友们形成了截然不同的两种观点。

一部分网友认为，电商平台发布商品销售信息与价格，即构成合同要约，消费者成功下单付款后，买卖合同即成立，商家应履行交货义务。

“秒杀活动是商家主动发起的，消费者遵守规则抢到商品，就该按约定发货，不能因为定价太低就反悔。”有网友留言称，这种行为违背了诚实信用原则，损害了消费者的信任。

另一部分网友则表示理解商家的处境。他们认为，11.11元购买一台冰箱，明显超出正常促销范围。

这属于系统配置失误导致的异常订单，并非商家真实促销意图。

这些网友认为，30元补偿虽不算丰厚，但已体现歉意，消费者不应过度追责。

来源：小莉帮忙

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