“真没想到，拖了7年的纠纷，调解员只用2个小时就解决了！法院办事效率高，公平公正为老百姓办实事，我真心感谢！”近日，威海市环翠区诉讼服务中心调解员姜悦国成功调解一起拖了7年的装饰装修合同纠纷，实现案结事了人和，获得当事人点赞。

事情要从2018年说起。当时，周女士委托陈师傅对其购置新房进行装修，双方签订了装修合同。工程完工后，周女士认为装修存在瑕疵，拒绝支付部分装修款。陈师傅则坚持认为，装修质量完全符合合同标准，且周女士已签署验收确认单。然而在过去七年里，尽管陈师傅多次催要，尾款问题始终未能解决。其间，陈师傅的妻子亲自上门索要欠款，结果双方发生激烈争执，矛盾一度激化到报警处理。派出所曾组织调解，但由于双方情绪对立，调解未能成功。于是，随着时间的推移，双方的矛盾逐渐升级。无奈之下，陈师傅将周女士诉至法院，希望通过法律途径解决这一长期困扰。

法院受理该案后，姜悦国迅速打给陈师傅了解情况。考虑到纠纷已持续七年，双方积怨较深，如果直接安排面对面调解，可能会进一步激化矛盾。于是，他决定采用电话调解的方式“逐一突破”。

“周女士，我理解您对装修细节的期待，但拖欠款项并非解决之道。不如我们换个思路，看看能否找到双方都满意的方案？”调解员在电话中耐心引导。

另一边，考虑到实际情况，姜悦国也调整了沟通策略：“陈师傅，装修确实是个细致活，难免会有小瑕疵。考虑到您不便上门维修，不如我们通过照片视频确认问题，您适当减免部分费用作为补偿？这样既能解决纠纷，也能避免继续拖延对双方造成更大损失。听说周女士之前还给您介绍过客户，做生意以和为贵，妥善处理对双方都有利。”

在疏导双方情绪后，姜悦国趁热打铁从法理和情理出发帮助二人分析利弊。他告诉周女士，长期拖欠款项不仅影响个人信用，还可能面临法律风险；同时，他也提醒陈师傅，装修确实存在细节问题，适当让步既能尽快解决问题，也能维护客户关系，良好的口碑才能让生意走得更远。

在姜悦国的悉心调解下，双方最终达成一致意见：陈师傅同意减免部分尾款，周女士则承诺一次性结清款项。经过两小时的调解，随着转账成功的消息弹出，这场长达七年的纠纷终于落下帷幕。

（通讯员 李涵桥）